Questions fréquentes

En ligne, 24 h sur 24, sur le site ou depuis l’application à installer sur votre téléphone. Vous pouvez aussi réserver par téléphone ou par WhatsApp au 07 49 58 81 44.

Immédiatement : la confirmation vous est envoyée par email. Vous suivez ensuite vos réservations depuis votre espace client.

Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.

Oui, en 3 ou 4 fois sans frais, à partir de 150 €.

Les prix sont affichés TTC pour les particuliers. En mode Professionnel, ils sont affichés HT et la facture est établie au nom de la société : voir notre offre pour les professionnels.

Oui, l’annulation est gratuite jusqu’à 48 h avant le départ. Au-delà, 50 % du montant reste dû.

Cela dépend du véhicule : 21 ans pour la Clio V, la Peugeot 208 automatique et les utilitaires, 23 ans pour la Mercedes Classe A, le Peugeot 5008 et le minibus 9 places, 25 ans pour la Tesla Model 3 et le Mercedes GLC.

Au moins 2 ans de permis, et 3 ans pour la Tesla Model 3, le Mercedes GLC, l’utilitaire 20 m³ avec hayon et le minibus 9 places.

Votre permis de conduire, une pièce d’identité au nom du conducteur et une carte bancaire pour la caution.

Un conducteur dont le permis a moins de 3 ans. Un supplément de 15 € par jour s’applique, plafonné à 150 € par location, et la caution est augmentée de 500 € : voir la location jeune conducteur.

Oui, jusqu’à deux conducteurs supplémentaires, à 6 € par jour chacun, avec un plafond de 60 € par conducteur.

Oui, tous nos utilitaires et notre minibus 9 places se conduisent avec le permis B. Notre guide sur le permis B explique la règle des 3,5 tonnes.

C’est une empreinte bancaire prise au départ : elle n’est pas débitée et elle est libérée au retour, déduction faite d’éventuels frais.

Il dépend du véhicule, de 800 € pour la Renault Clio V à 3 000 € pour le Mercedes GLC. Chaque fiche du catalogue indique le montant exact.

C’est la somme qui reste à votre charge en cas de dommage ou de vol. Elle va de 1 000 € à 3 500 € selon le véhicule.

La Protection Confort, à 12 € par jour, divise la franchise par deux. La Protection Sérénité, à 22 € par jour, la ramène à zéro en cas de dommage ou de vol : tout est détaillé dans notre guide caution et franchise.

Oui, ils s’appliquent automatiquement : 5 % de remise dès 3 jours, 10 % dès 5 jours, 15 % dès 7 jours, 20 % dès 14 jours et 30 % dès 28 jours.

De 150 à 300 km par jour selon le véhicule, et un kilométrage illimité pour le Mercedes GLC. Au-delà, chaque kilomètre est facturé au tarif du véhicule, sauf si vous prenez l’option kilométrage illimité à 12 € par jour.

Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h, et le samedi de 9 h à 18 h. L’agence est fermée le dimanche.

Au 72 bis avenue des Tabernottes, 33370 Yvrac, à environ 15 minutes de Bordeaux par la rocade. Le parking est gratuit.

Oui : à la gare Saint-Jean pour 25 €, avec remise des clés en main propre à la sortie Belcier, et à l’aéroport de Bordeaux-Mérignac pour 35 €, au point de rendez-vous des loueurs du Hall B. Tous les détails sur la page points de retrait.

Oui, à votre adresse dans Bordeaux Métropole, dans un rayon de 25 km, pour 40 €. Le supplément s’applique à la remise et, séparément, à la restitution : voir la location avec livraison.

Oui, le retour peut se faire dans un autre point que le départ. Il est gratuit à l’agence d’Yvrac ; ailleurs, le supplément du point de retour s’applique.

Au-delà de 59 minutes de retard, une journée supplémentaire est facturée. Le véhicule, remis avec le plein, se rend avec le même niveau, sinon le carburant est facturé 14 € le huitième de réservoir ; la Tesla Model 3 se rend avec au moins 70 % de charge.

À titre indicatif : 3 m³ pour quelques meubles et cartons, 6 m³ pour un studio peu meublé, 12 m³ pour un studio meublé ou un petit deux-pièces, 20 m³ pour un deux à trois pièces ou une petite maison. Notre guide des volumes vous aide à choisir.

Non, il reste sous les 3,5 tonnes et se conduit avec le permis B, dès 21 ans et avec 3 ans de permis.

La charge utile est de 650 kg pour le Kangoo Van, 1 100 kg pour le Trafic 6 m³, 1 300 kg pour le Master 12 m³ et 950 kg pour le 20 m³, équipé d’un hayon élévateur de 500 kg. Comparez-les sur la page location d’utilitaire.

Un diable, des sangles et six couvertures de protection, pour 19 € le forfait. Pour rendre l’utilitaire sans le nettoyer, ajoutez l’option retour sans lavage à 25 €.

150 km par jour. Au-delà, le kilomètre est facturé de 0,30 € à 0,40 € selon le modèle, ou vous choisissez le kilométrage illimité à 12 € par jour.

Dans les grandes agglomérations, elle est souvent exigée pour stationner sur la voie publique : demandez-la à la mairie, à l’avance. Nos conseils pour déménager à Bordeaux détaillent la démarche.

Oui, PRISMA Automobiles vend des véhicules neufs et d’occasion : retrouvez les annonces sur la page véhicules à vendre.

Oui, sur rendez-vous à l’agence d’Yvrac, pendant les horaires d’ouverture.

Oui : présentez-nous votre véhicule à l’agence, nous l’examinons et nous vous faisons une proposition. Voir le rachat de voiture.

Oui : nous vendons votre véhicule pour vous, et vous restez propriétaire jusqu’à la vente. Voir le dépôt-vente de voiture.

Le véhicule est vendu par l’agence pour le compte de son propriétaire. Les documents remis à l’achat sont les mêmes.

Le certificat de cession, la carte grise barrée avec son coupon, un certificat de situation administrative de moins de 15 jours et, pour un véhicule de plus de 4 ans, un contrôle technique de moins de 6 mois.